南京战友国际旅行社

【包含费用】1.大交通：去程空调车硬卧，飞机经济舱

2.当地接送：专车接送（西安机场至酒店往返2趟）

2.用车：当地空调旅游车（预留空位）

【不含费用】1.单人房差、酒店内个人消费。

2.游客自愿参加的自费项目、服务标准中未包含的项目、计划外费用。

3.旅游人身意外保险及航空意外保险，建议您在报名时购买。

4.因交通延阻、罢工、天气、飞机机器故障、航班取消或更改时间等不可抗力原因所引致的额外费用。

3.住宿：五星同级酒店双人标准间（见“精选酒店”，不含单房差400元/人）

【酒店参考】首选：西安新兴温德姆酒店（备选：广成大酒店/汇成天玺酒店/蓝溪国际酒店）

（注：以上酒店若团队用房满房或其它原因无法安排时，我社将置换为同级别酒店）

4.餐食：酒店自助早、3个特色中餐（30元正餐餐标）

5.门票：景点首道大门票（含兵马俑、大明宫电瓶车、3D传奇电影、半坡亲自体验、皮影表演及制作）

6.导服：中文地接导游服务

7.讲解：含兵马俑、半坡村、博物院（景区专职讲解员）

7.购物：纯玩无购物、无强制消费

8.赠送：每天行程矿泉水

9.少儿专享：四个动手体验项目（见行程内）

1.儿童（12周岁以下，1.5米以下）：含单程机票，学生门票、正餐半餐、车位、导服、赠送项目、专享体验项目（除了不占床外，其他全含）

2.酒店：团队用房不提供三人间或加床服务，单人建议补房差，为避免不必要的纠纷，我社不安排同团拼住。

3.门票：景区针对各类人群（如：老人、军人、残疾人）有不同程度的门票优惠，我社统一按挂牌价的8折计算退费。

4.餐食：早餐为酒店赠送、不吃不退，正餐为十人一桌、不少于八个菜一汤两种主食，人数不足菜量酌减。

5.用车：散拼团我社根据每期收客情况，对应实际人数安排车型，保证每人一个座位、并预留空位。

6.特色赠送：行程中安排的赠送及特色项目，游客如果自愿放弃，或因人力不可抗力的情况未能安排，我社不予退费！

7.接送方式：当地安排专车接送、接送不安排导游！（若因交通堵塞、天气变化等因素，可能会造成等待时间，请游客理解！）

8.购物说明：本产品线路中不安排购物店！但行程中可能途经很多场所（如：景区、餐厅、酒店、机场、火车站等）内部均设有不同类型的购物性质商店，此类购物点不属于旅行社安排，游客若有购物均为个人自愿行为，请自行甄别其商品质量，并向商家索取有效购物凭证，以保障自己的合法权益！游客返回后若需“退换货”，我社视其购物的具体情况予以配合处理。

9.收费标准：当地导游在讲解时难免提及涉及到当地文化风俗的体验项目（包括：表演、美食、夜游、加景点等），游客如需导游安排的，导游向游客收取的费用（除了服务费、车费以外）不得超过商家对外公示的价格，并且尊重游客的意愿选择，不得强制游客消费！如果同团半数以上的游客原意参加额外自费项目，不参与的游客需在附近自由活动等候。

10.费用收退：①计划内：服务标准中包含项目有未发生的（如：正餐、门票、住宿），按承诺标准由导游在当地现退给游客，导服、用车、接送、赠送项目等不予退还。

②计划外：服务标准中未包含的项目，如果游客需要增加，产生费用请在当地结清、或自行安排。

11.行程调整：在不减少服务项目、不降低标准、并与客人协商一致的前提下，导游可根据当时具体情况来调整行程顺序。

12.统一标准：为保证接待质量，旅行社为团队中所有成员提供统一的服务标准，游客及收客部门不得变更各项服务标准，单方面变更服务标准而造成的投诉我社不予受理！在不影响同团其他游客权益的前提下，若游客需要增加或减少服务项目，可在当地与导游司机协商，若产生费用在当地结清。

13.服务时间：每天接游客出发（酒店或接火车/飞机）开始，至当天行程结束后送回酒店（或送火车/飞机返程）结束；超出服务时间，若游客需要额外延时或增加服务项目，需和导游司机协商一致，并支付相应服务费用。

14.老人报名：超过65周岁的需由直系亲属共同签署《参团旅游免责协议书》！超过70周岁的另需有家人或亲友陪伴出行；超过80周岁，除了前面2条规定外，还需提供本人当地三甲以上级别医院在一个月内出具的健康证明！

15.未成年人：未满18周岁者，不接受单人报名，陪同出行者如果也未成年，须由家长或监护人签字同意方可参团！出行时必须携带手机，并预留监护人应急电话，每天需给家长报平安！

携带证件：出行时请携带好个人有效证件（身份证、护照等），如因自身证件问题所产生的损失，由游客自行承担。

当地天气：西安及周边地区平均气温：春秋季15～25℃、夏季25～35℃、冬季-5～10℃（早晚温差较大），请游客出行前关注天气预报！全年平均湿度40～60%（偏干燥），旅游途中多补充水分。

常备药物：由于南北方饮食习惯及气候差异较大，请游客入乡随俗，出游最好携带常用药物备用。

饮食禁忌：西安是西北少数民族的聚集区，以信仰伊斯兰教的穆斯林居多，均为清真饮食（主要禁食猪肉），请游客在穆斯林聚集区注意言行举止、尊重少数民族的宗教信仰，避免不必要的麻烦与误会！另外，品尝当地的美食小吃无疑是一种“饮食文化”体验，但切勿暴饮暴食、铺张浪费。

自由活动：行程途径地区多为旅游密集区，人流量大、人员复杂，游客在自由活动时间或当天行程结束后要外出，须多人结伴而行，并索取酒店名片和导游电话，外出期间可能出现的费用支出、财产及人身安全等风险，请游客自行慎重评估，旅行社无法承担责任！

离团方式：游客在离团前，须签《离团责任书》，未发生的费用只退还正餐、门票、住宿费用；游客若未提前与旅行社协商一致就擅自离团，将视为自动放弃本次旅游合同的所有权益，离团后我社不承担任何责任！

交通费用：当地出租车（起步价9元/单价2元，昼夜有差价），机场与酒店间车费200元左右（根据约车类型而定）。

特殊因素：因自然灾害或天气变化等人力不可抗的因素而造成的损失或增加的费用，由游客自行承担。

文明公约：请游客自觉遵守《中国公民旅游文明行为公约》和社会公德，尊重他人权益！

【投诉仲裁】旅行社处理投诉将依据《旅游法》和《消费者权益法》的条款精神，为维护游客的正常权利、同时避免“无理投诉”，游客提出投诉时，旅行社以游客签认的《服务质量反馈意见单》以及法律规定有效证据，作为处理投诉的主要裁判凭据！游客若对某项接待标准有异议，请在当时提出，以便工作人员第一时间解释并协调解决，若游客不接受旅行社的解释及处理方案，请游客在《意见单》中详细具体的录入、并保存相关证据，以便调查核实！若双方对投诉问题的处理方案后续仍然无法达成一致，则参照相关法规章程处理、或提交旅游主管部门仲裁！

出发前提出解除合同的，应当按下列标准承担退团损失：

1、出发前7日至9日，按费用总额30%；

2、出发前6日至4日，按费用总额50%；

3、出发前3日至1日，按费用总额60%；

4、出发当日取消者，按费用总额80%；

5、出发前14日及14日以上按费用总额5%。

备注：如产生大交通如机票、火车票、订房等费用的按实际费用扣除。